我接到金智勇经理的电话。我原定于2024年6月15日进行手术，但由于无法到场，我请求咨询人员致电告知退款或更换手术方案。金智勇经理打来电话，既没有透露姓名也没有表明身份，就颐指气使地指示我，如果我预付1万韩元，他就会取消我的预约。如果他是医院的代表，就应该主动告知姓名和身份；然而，他却只顾着谈论自己，直到我主动询问。取消预约的费用固然不是最重要的，但我认为，与其高喊“顾客至上”，不如先了解顾客的实际情况。通话过程中，他说话就像在玩文字游戏，一会儿说“好的……我会帮你取消的（信用卡收据）”。我知道他用了“offset”这个词——也许他不知道那是什么意思——但我完全无法理解他那种傲慢又讽刺的语气。如果我得不到回复，我会上传他跟我说的话的录音。